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1. 다른 상품으로 변경할 수 있나요?
이러한 경우에는 주문 취소 후 새로 주문만 가능한 점 양해 부탁드립니다.
2. 수령지, 연락처 변경은 어떻게 하나요?
•상품 발송 전 게시판.또는 상담톡을 통하여 고객님의 기본 정보 변경 요청이 가능합니다. (주소/연락처/수령자)
•주문 건 결제 완료된 후에는 고객님께서 정보 수정을 하실 수 없기 때문에 마이페이지에서 정보 수정을 하여도 결제 시 작성된 정보로 발송이 됩니다.
•변경을 원하시는 경우 주소지/연락처/수령자 게시판&고객센터로 문의주시면 변경 후 발송 도와드리겠습니다.
•상품이 이미 발송된 이후에는 정보 변경이 불가하여 이점 양해 부탁드립니다
3. 배송 지연으로 부분 취소해도 배송비가 차감되나요?
※ 주문 취소로 인해 쿠폰을 사용하신 경우 쿠폰 사용 결제 기준 미만이 될 경우 쿠폰 할인 가격이 취소 되오니 참고 부탁드립니다
4. 휴대폰 결제는 부분 취소가 안되나요?
•휴대폰 결제는 시스템상 결제하신 당월 결제 건에 한하여 전체 취소만 가능합니다.
•결제 수단의 특성 상 부분 취소가 불가하여 적립금으로 제품 가격을 환불 받으시거나 주문 건 전체 취소 후 재주문, 혹은 남은 금액만큼 재결제 후 전체 취소 환불 받는 방향으로 처리 가능합니다.
•결제 달이 지난 경우에는 전체/부분 취소와 관계없이 결제 취소가 불가하여 이러한 경우는 적립금 환불, 혹은 결제 취소에 따른 수수료 3.75% 차감 후 계좌 환불 처리됩니다.
5. 배송 전 취소하고 싶어요.
상품의 취소를 원하시는 경우 낮 12시전까지, 고객센터로 문의 주시거나 마이페이지에서 취소 요청해주시면, 발송 전 상품에 대해서 취소/환불이 가능합니다.
단, 낮 12시 기준으로 실시간으로 발송 업무가 진행이 되고 있기 때문에 마이페이지에서 '배송준비중'으로 확인이 되더라도 상품이 출고 과정에 있을 수 있습니다.
이미 상품이 택배사 쪽으로 출고 진행된 상태인 경우 주문 취소가 불가하여 취소 요청 건은 거부 처리 될 수 있으며 수령 후 반품으로 진행 부탁드립니다.
반품 시 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
(배송 전 부분 취소로 인해 총 구매 금액이 7만원 미만이 될 경우, 배송비 3,000원이 발생하는 점 참고 부탁드립니다)
휴대폰 소액 결제 후 부분 취소는 불가하며, 주문 건 전체 취소 후 재주문 하시거나, 고객센터에 문의 주시면 남은 금액 재결제 후 전체 취소 도움 드리고 있습니다.
6. [취소,변경/반품,교환] 결제 수단별 환불 방법/기간이 어떻게 되나요?
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국민은행 093401-04-259168
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